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Partnerschaftlich agieren
Für uns stehen die Kunden immer an erster Stelle. Die Basis unserer Geschäftsbeziehungen bildet der ständige Dialog miteinander.
Persönlicher Kontakt und regelmäßiger Austausch bilden die Basis im Umgang mit unseren Kunden.
Kommunikation und Kooperation bilden die Grundelemente unserer Geschäftsbeziehungen. Grundsätzlich arbeiten wir nach dem Prinzip „Towards World Class – Kunden zuerst!“. Persönlicher Kontakt und regelmäßiger Austausch bilden die Basis im Umgang mit unseren Kunden, die aus dem Haushaltsmarkt und dem Außer-Haus-Markt kommen. Derzeit betreuen wir über 300.000 Außer-Haus-Kunden wie Gaststätten, Kioske oder Betriebe und mehr als 80.000 Kunden im Haushaltsmarkt wie den Handel oder Getränkeabholmärkte. Viele beliefern wir direkt, andere erhalten unsere Produkte über externe Logistiker und Getränkefachgroßhändler. So decken wir verschiedenste Absatzkanäle ab – vom Verbrauchermarkt über Supermärkte und Tankstellenshops, Hotels oder Restaurants. Die enge Zusammenarbeit zeigt, dass auch für unsere Kunden das Thema Nachhaltigkeit immer wichtiger wird. Wir sprechen diese Themen proaktiv an, erarbeiten gemeinsame Lösungen und beziehen die Kunden in unser Nachhaltigkeitsengagement ein.
Immer im Dialog mit dem Kunden
Unser gutes Kundenverhältnis beruht auf kontinuierlichem Dialog, den wir auf mehreren Ebenen, in unterschiedlicher Intensität und Reichweite sowie nach verschiedenen Methoden gestalten.
Wir befragen regelmäßig unsere Kunden, führen Einzel- und Auswertungsgespräche und Strategiediskussionen. Darüber hinaus veranstalten wir Zusammenkünfte am runden Tisch. Ergebnisse von Kundenstudien, Revisionen und Fragebögen fließen in die strategische Ausrichtung der Zusammenarbeit ebenso ein wie die Entwicklung des Tagesgeschäfts und Nachhaltigkeitsthemen. Bei Kundentagen laden wir zu Workshops ein, um die Erwartungen und Wünsche unserer Kunden noch besser kennen zu lernen und Verbesserungsmöglichkeiten auszuloten.
Partnerschaftliche Kooperationen
Zusammen mit unseren Kunden entwickeln wir Lösungen für einen möglichst effizienten, umweltfreundlichen und wirtschaftlichen Ablauf aller Geschäftsprozesse.
Die Bemühungen um die Optimierung der Wertschöpfungskette durch partnerschaftliche Kooperationen spiegeln sich unter anderem in einer schlanken, „grünen“ Logistik wider. Dazu gehören papierlose Bestellungen, leichtere Verpackungen und ein effizientes Transportsystem. Detaillierte Logistikpläne reduzieren die Standzeiten unserer „Roten Flotte“ und vermeiden unrentable und klimabelastende Leerfahrten.
Wie intensiv und partnerschaftlich die Kooperation mit Handelspartnern aussehen kann, zeigt die Zusammenarbeit mit der METRO GROUP und ihren Vertriebslinien Metro Cash & Carry und Real. Die Bedürfnisse und Wünsche der Konsumenten stehen im Mittelpunkt der gemeinsamen Teams. Coca-Cola und METRO GROUP arbeiten in mehreren Arbeitsgruppen zusammen - vom Marketing über Ein- und Verkauf bis hin zur Logistik. Gemeinsame Analysen zu Lagerkapazitäten, Flächennutzung, Warenpräsentation und Promotions sind die Basis, mit innovativen Maßnahmen zusammen besser zu werden. Auch zu Nachhaltigkeitsfragen tauschen sich die Unternehmen regelmäßig aus. Ein anderes Beispiel enger partnerschaftlicher Kooperation stellt die Integration von Funkchips in Paletten für unseren Handelspartner REWE Group dar. So lässt sich der Warenverlauf lückenlos und in Echtzeit verfolgen, was eine Beschleunigung und mehr Transparenz der logistischen Prozesse bewirkt. Die in den Kooperationsprojekten entwickelten Erfahrungen dienen der Verbesserung und Weiterentwicklung aller Kundenbeziehungen.
Engagement wird belohnt
Beim Performance Monitor 2009, einer regelmäßig erscheinenden Kundenzufriedenheitsstudie der Advantage Group, erreichte Coca-Cola bei der Leistungsbewertung von Industrieunternehmen in Deutschland Platz eins unter den Anbietern alkoholfreier Getränke.
Bei den wichtigsten Herstellern von Verbrauchsgütern belegten wir in dieser Studie den dritten Platz – eine Steigerung um sechs Plätze im Vergleich zu 2008. Besonders positive Bewertungen erhielt Coca-Cola in den Kategorien Geschäftsbeziehung und Unterstützung. Gelobt wurden unser unkomplizierter Umgang und die Hilfe bei der Erarbeitung von Kategorieentwicklungsplänen. Die gleiche Studie zeigt, dass unsere verantwortungsvolle Haltung in sozialen und Umweltfragen sehr positiv bewertet wurde. In dieser Hinsicht konnten wir uns von Platz elf im Vorjahr auf Platz sechs verbessern.
Die Anerkennung unseres Engagements in der Kundenzusammenarbeit zeigt sich daneben im Gewinn des ECR Awards. Der Preis zeichnet partnerschaftliche Managementprojekte aus, die sich konsequent an Verbraucherbedürfnissen orientieren. Coca-Cola in Deutschland gewann ihn 2008 und 2009 zusammen mit anderen Unternehmen jeweils in der Kategorie Unternehmenskooperation.
Titelverteidiger gewinnt ECR Award
Coca-Cola in Deutschland gewann zum zweiten Mal in Folge den ECR Award.
Coca-Cola in Deutschland gewann zum zweiten Mal in Folge den ECR Award.
Nach der prämierten Zusammenarbeit mit der METRO GROUP im Jahr 2008 gewann der Titelverteidiger 2009 den Preis erneut in der Kategorie Unternehmenskooperation für die Partnerschaft mit Dohle Handelsgruppe (HIT), Bitburger Braugruppe und Gerolsteiner Brunnen. Die Unternehmen wurden für ihre gelungene Zusammenarbeit bei der systematischen Getränkevermarktung in allen HIT-Märkten ausgezeichnet, die starke regionale und saisonale Unterschiede berücksichtigt. Sie verpflichteten sich zu Transparenz und legten Käuferbefragungen sowie Kassendaten offen. Dieses Vorgehen ermöglichte die Erstellung eines exakten Anforderungsprofils, das eine optimale Platzierung von Softdrinks, Wasser und Bier nach sich zog und eine Umsatzsteigerung bewirkte. Insgesamt führt die Partnerschaft zu einer dauerhaften Optimierung der Wertschöpfungskette.
